Få overblik over de vigtigste begreber
Marketing kan være svært at navigere i, fordi begreberne ofte bliver brugt forskelligt. Derfor har vi samlet en ordliste med centrale termer, der giver et fælles udgangspunkt for at forstå og arbejde med marketing.
Listen kan bruges som opslagsværk, uanset om du er ved at lære området at kende eller har brug for at få genopfrisket de vigtigste begreber.
A
A/B-test
En teknik, hvor man sammenligner to forskellige versioner af den samme e-mail for at måle resultatet og vælge den version, der klarer sig bedst.
Above the fold
Den del af e-mailen, der kan ses uden at scrolle. Udtrykket stammer oprindeligt fra aviser, hvor kun den øverste del over folden var synlig i avisstativet.
Abuse/Misbrug
Betegnelse for misbrug i form af spamudsendelser i e-mailmarketing.
Accreditation/Akkreditering
Certificering af afsenderomdømmet og kvaliteten af en e-mail.
Alt-tekst
En beskrivelse af, hvordan et billede ser ud, og hvilken funktion det har. Det er især nyttigt, når et billede i e-mailen blokeres, så modtageren ikke kan se det.
Autentificering
Teknologier og konfigurationer, der bruges til at bekræfte meddelelsens og afsenderens ægthed.
Autoresponders/Autosvar
Systemer, der automatisk sender en serie af foruddefinerede e-mails.
B
B2B
Forkortelse for virksomhedsmarkedet (Business to Business).
B2C
Forkortelse for forbrugermarkedet (Business to Consumer).
Bayesian filter/Bayes-spamfiltrering
En metode, som spamfiltre bruger til at identificere typiske spamelementer.
Batch/Batchkørsel
En serie af handlinger eller kommandoer, der udføres sekventielt og automatisk.
BIMI
Brand Indicators for Message Identification. En autentificeringsmetode, der gør det muligt for brands at vise deres logo ved siden af afsendernavnet for at styrke omdømmet og leveringsevnen.
Blacklist/Sortliste
En liste over IP-adresser, der anses for at være forbundet med spam, svindel eller andet, som kan skade leveringsevnen.
Bounce rate/Afvisningsprocent
Andelen af e-mails, der afvises eller ikke bliver leveret. For at en kampagne kan betragtes som effektiv og have en god leveringsevne, bør e-mailkampagnens bounce rate, eller afvisningsprocent, være under 2 %.
Bulk email/Masse-e-mail
Store e-mailkampagner, der er kendetegnet ved én-til-mange-udsendelser.
C
Call to Action (CTA)
En opfordring til handling, der er rettet mod modtageren og typisk placeret i en knap i e-mailen.
Når du udarbejder en CTA, er det let at vælge den nemmeste løsning: "Læs mere". Det er sjældent det bedste valg. CTA'en bør være tilpasset det mål, du har for læseren, og være en konkret opfordring til det næste trin i købsprocessen. Bemærk, at næste trin ikke nødvendigvis er det sidste trin i købsprocessen. Der er stor forskel på "Køb bolig nu" og "Oplev kvarteret på Grefsen". Sørg for, at din CTA ikke skræmmer kunderne væk, men lokker dem videre.
CAN-SPAM
Amerikansk lovgivning, der skal forhindre virksomheder i at udsende spam.
Catch-all
En e-mailadresse, der opsamler alle e-mails, som er sendt til ikke-eksisterende adresser.
Click-through/Klik
En brugers klik på et link i en e-mail.
CMS
Content Management System. Et system, der bruges til at administrere digitalt indhold.
Conversion/Konvertering
Den handling, en marketingmedarbejder ønsker, at e-mailens modtager skal udføre. Det kan f.eks. være at købe et produkt eller downloade en fil.
CRM
Customer Relationship Management. En virksomheds strategi for at pleje relationen til kunden med udgangspunkt i en database, hvor kundedata lagres og opbygges.
D
Database
En samling af kundedata, der er indsamlet gennem forskellige strategier til opbygning af databasen.
Delisting/Fjernelse fra sortliste
Fjernelse fra en sortliste.
Deliverability/Leveringsevne
En e-mails evne til at blive leveret til modtageren. Det er et af de vigtigste fokusområder i en e-mailkampagne, og der findes flere strategier og metoder til at forbedre leveringsevnen.
DEM
Direct Email Marketing. Markedsføring, der består i at udsende reklame-e-mails.
DKIM
DomainKeys Identified Mail. En autentificeringsmetode, der gør det muligt for afsendere at knytte meddelelsen til et domænenavn. Dermed kan modtageren bekræfte meddelelsens ægthed og knytte den til afsenderens domæne.
Double opt-in/Dobbelt opt-in
En metode til dataindsamling, hvor brugeren efter at have udfyldt en formular modtager en ekstra bekræftelsesmail. Metoden adskiller sig dermed fra single opt-in/enkelt opt-in.
E
E-commerce/E-handel
En type website, hvor produkter og tjenester kan købes online.
E-handel er vokset kraftigt de seneste år, og pandemien satte yderligere fart på udviklingen. Det har måske aldrig været så let som nu at oprette en webshop, men at noget er let, betyder ikke, at det er rentabelt. Vejen dertil kan være kringlet og kræver et skarpt blik for kundeoplevelsen. Heldigvis kan vi hjælpe dig, læs hvordan her
ESP
Email Service Provider. En platform, der hjælper marketingfolk med at sende e-mailkampagner til en kontaktliste.
Engagement
Udtrykker den interesse og de interaktioner, som brugerne har med de e-mails, de modtager, og generelt med alt indhold og al kommunikation fra virksomheden. Det er en meget dynamisk værdi, som sandsynligvis ændrer sig gennem kundens livscyklus.
Envelope-Sender
En adresse, der identificerer den server, som sendte en meddelelse.
F
Feedback loop/Tilbagemeldingssløjfe
Et signal, der sendes til afsenderen, når modtageren flytter en e-mail til uønsket post eller en spammappe.
Footer/Bundtekst
Den nederste del af en e-mails layout. Den bør indeholde kontaktoplysninger, privatlivspolitik, adresse og en afmeldingsknap.
Forward/Videresendelse
At videresende en meddelelse til en anden bruger.
G
GIF
En kort animation, der varer få sekunder og gentages i et loop. Den kan bruges til at gøre e-mailen mere levende og virkningsfuld.
Greylisting
En servers midlertidige afvisning af en indgående e-mail for at reducere risikoen for spam.
H
Ham
Det modsatte af spam. Betegner alle legitime e-mails.
Hard Bounce
Når en e-mail afvises på grund af et permanent problem, f.eks. en ikke-eksisterende, blokeret eller ugyldig modtageradresse.
Header/Toptekst
Den øverste del af en e-mail, som indeholder centrale oplysninger såsom afsender, emnefelt og dato.
HTML
HyperText Markup Language. Webstandarden til at opbygge multimedieindhold.
I
Indbakke
Den primære mappe, hvor dine e-mails gemmes.
IMAP
En protokol, der bruges til at læse en postkasse.
IP
En unik numerisk adresse, der bruges til at identificere computere, servere og andre enheder på et netværk.
L
Landing page/Landingsside
En webside, der bruges til at give yderligere oplysninger om de produkter eller tjenester, som omtales i e-mailkampagnen. Med platforme som MailUp kan man nemt oprette landingssider med få klik og integrere dem i e-mailen for at tiltrække flere leads.
Layout/Opsætning
Den grafiske opsætning af en e-mail, herunder tekst, billeder, CTA-knapper, tabeller osv.
Lead
En potentiel kunde til et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Et lead opstår, når et marketinginitiativ gør det muligt at indsamle nyttige oplysninger fra brugeren, så der kan etableres kontakt.
Link
Et hypertekstlink, der kan indsættes i en e-mail for at sende modtageren til en webside, hvor vedkommende kan udføre en handling, f.eks. downloade en brochure eller gå til en produktside med købsmulighed.
List churn/Kundefrafald
Antallet af kontakter, der har afmeldt sig en tjeneste.
List washing/Listevask
En metode til at rense brugerlisten for brugere, der klager, eller for spamfælder (læs mere om dem længere nede).
M
Mail User Agent/E-mailklient
Et program, der bruges til at læse e-mails, f.eks. Gmail eller Outlook.
Mailing list/E-mailliste
En liste med adresser, der med jævne mellemrum modtager e-mails fra en afsender.
Marketing Automation
Software, teknologier og værktøjer, der gør det muligt at automatisere og optimere markedsføringen på baggrund af foruddefinerede triggere.
MHTML
Standarden til at sende HTML-e-mails med indhold fra en anden ressource, dvs. indlejret indhold.
Mobile Open Rate/Åbningsrate på mobil
Andelen af modtagere, der har åbnet e-mailen på en mobilenhed.
MTA/Meddelelsesoverførselsagent
Systemet, der fysisk sender meddelelserne til modtagerens server.
MX
En DNS-konfiguration, der angiver den server, som håndterer e-mail for et domæne.
N
Nyhedsbrev
En type e-mail, der med en fast frekvens sendes til en bestemt gruppe abonnenter. Nyhedsbreve er informative og relationsskabende. De bruges til at tiltrække flere besøgende til dit website, dele information og styrke følelsen af fællesskab.
O
Open rate/Åbningsrate
Antallet af åbnede e-mails divideret med antallet af sendte e-mails.
Opt-in
En tilmelding, hvor en bruger frivilligt oplyser sin e-mailadresse for at modtage e-mailkommunikation fra dig.
Opt-out
Når en kunde vælger ikke at modtage e-mailkampagner
P
Personalisering
Brug af kundedata i din kommunikation, f.eks. gennem forskellige felter, billeder og dynamisk indhold, der er tilpasset den enkelte kunde.
Phishing
En teknik, som spammere bruger til at indsamle adgangskoder og få adgang til data, typisk fra bankkonti.
Plain text email/Ren tekst-e-mail
En e-mail uden HTML-kode.
Postmaster
Den person, der er ansvarlig for at administrere en e-mailserver, især antispamsystemerne.
Preheader
Den tekstlinje, der følger efter emnefeltet, og som bør give en yderligere forsmag på e-mailens indhold.
Privacy policy/Privatlivspolitik
En erklæring eller et dokument, der forklarer, hvordan en organisation håndterer kunde- og medarbejderdata.
Prospekt
En potentiel kunde. I modsætning til leads, som måske kun er interesserede og kan have tilmeldt sig for at modtage information uden at have til hensigt at købe, er et prospekt en reelt interesseret potentiel kunde.
Provider/Udbyder
En udbyder af internet- eller e-mailtjenester, også kendt som en MSP (Mail Service Provider).
R
Re-engagement/Genaktivering
En strategi, der går ud på at genaktivere inaktive kunder med målrettede genaktiveringskampagner.
Rendering
Hvordan en e-mail vises i en bestemt e-mailklient.
Responsivt design
E-maildesign, der tilpasser sig størrelsen på den skærm, som brugeren læser e-mailen på. Bemærk: Det er ikke synonymt med hybrid- eller mobilvenligt design.
RIPE - Regional Internet Registry for Europe
En organisation, der er ansvarlig for at tildele og administrere IP-adresser i Europa.
RSS/Levende bogmærker
Really Simple Syndication. En XML-baseret standard, der gør det muligt at dele indhold på tværs af flere systemer.
S
Search Marketing/Søgemarkedsføring
Marketingaktiviteter, der har til formål at skabe en tydelig tilstedeværelse i søgemaskinernes resultater.
Segmentering
En teknik, der gør det muligt at opdele kundedatabasen i mindre grupper på baggrund af fælles kendetegn, f.eks. alder, køn, geografi og købsmønstre. Segmentering er en grundlæggende faktor i målretningen af en marketingkampagne.
Seed mail
E-mailadresser, der er medtaget på en liste af flere årsager, f.eks. for at overvåge meddelelsens leveringsevne, måle, hvor lang tid leveringen til en server tager, samt opdage spamaktivitet, tyveri og misbrug af lister.
SMTP
Den protokol, der bruges til at overføre e-mail mellem to servere.
Soft Bounce
En e-mail, der ikke kan leveres på grund af et midlertidigt problem, f.eks. en fuld indbakke.
Spam
Masseudsendelse af e-mails til brugere, der ikke udtrykkeligt har bedt om at modtage sådanne oplysninger.
Spam Trap/Spamfælde
En fælde for spammere. Den består af en e-mailadresse, der ligner en normal adresse, men er oprettet med det formål at blive fundet og brugt af spammere, så de kan identificeres og blokeres.
Spammer
En person eller aktør, der sender uønskede e-mails eller spam.
Subject line/Emnefelt
Den tekst, brugerne ser, når en e-mail lander i deres indbakke.
SPF
Sender Policy Framework. En autentificeringsmetode, der bekræfter, at afsenderens IP-adresse er godkendt af afsenderens domæne.
Spoofing
En teknik, som spammere bruger til at sende meddelelser under et falsk navn.
Subscriber/Abonnent
Brugere, der har bedt om at modtage e-mailkommunikation fra en afsender ved at oplyse deres e-mailadresse via dobbelt eller enkelt opt-in.
T
Target/Målgruppe
Modtageren eller målgruppen for en e-mailkampagne.
Template/Skabelon
En grafisk skabelon til en e-mail med en foruddefineret opsætning.
Testing
Teknologier og metoder, der fokuserer på at teste et udsnit af modtagerne for at vurdere effekten af et bestemt element i en e-mailkampagne.
Tracking/Sporing
Teknologi, der gør det muligt at overvåge en brugers adfærd.
Transactional emails/Transaktionelle e-mails
Al kommunikation med personaliseret indhold, der sendes automatisk, efter at en bruger har udført en bestemt handling. Det kan f.eks. være e-mails, efter at en ordre er gennemført, en registrering er fuldført, eller en ordre er afsendt.
Triggered email/Triggerudløst e-mail
En e-mail, der sendes automatisk, efter at en bruger har udført en bestemt handling, som aktiverer triggeren.
U
Unique click/Unikke klik
Antallet af personer, der har klikket på et link i en e-mail. Unikke klik tæller ikke flere klik fra den samme modtager.
Unsubscribe rate/Afmeldingsrate
Antallet af brugere, der afmelder e-mailkommunikation, divideret med antallet af modtagere. Begrebet svarer til churn/kundefrafald, som blev omtalt længere oppe på listen.
URL
Internetadressen til et indholdselement.
W
Web Analytics/Webanalyse
Værktøjer og teknikker, der gør det muligt at analysere de besøgendes adfærd.
Web Bug/Usynligt sporingsbillede
Et usynligt objekt, ofte et billede på én pixel, der gør det muligt at registrere brugernes browsingadfærd og andre oplysninger om deres onlineaktiviteter.
Webmail
En tjeneste, der giver dig adgang til din e-mail via en webside.
Whitelist/Hvidliste
En liste over IP-adresser, der er godkendt som pålidelige og derfor ikke betragtes som afsendere af spam.
X
XML
Extensible Markup Language. En standard for udveksling af struktureret information.
Kilde MailUp
Brug for sparring om marketing?
Har du brug for hjælp til begreber, flows eller næste skridt, tager vi gerne en snak om jeres behov og setup.
"*" indicates required fields